El informe Estado del Lugar de Trabajo Global 2025, de Gallup, muestra un panorama desalentador. El año pasado, el compromiso de los empleados cayó 2%, lo que equivale a una pérdida de productividad de 438 000 millones de dólares.
Es la segunda caída del compromiso de los empleados en 12 años. El descenso del 23% al 21% coincide con la caída observada en 2020 durante el confinamiento por Covid-19.
Especialistas consideran como preocupante el retroceso al nivel de interacción que se observaba en el punto álgido de la pandemia, cuando el confinamiento, la incertidumbre generalizada sobre la salud y el empleo, y una disrupción sin precedentes permearon en el ánimo de los empleados. Una caída en la interacción en ese momento era comprensible.
El compromiso del gerente impulsa la caída
El informe de Gallup de 2025 identifica una causa principal: una fuerte caída en el compromiso de los directivos. Ningún otro grupo de empleados, ni por género, edad ni puesto, experimentó una caída tan pronunciada.
Pero esta vez, la causa no es una crisis sanitaria mundial. Según el informe “Estado del Lugar de Trabajo Global 2025” de Gallup, el principal factor que impulsa esta desconexión es el grupo de los gerentes.
A medida que disminuye el compromiso de los directivos, el rendimiento del equipo, el bienestar de los empleados y la productividad global se deterioran inevitablemente. Sin embargo, los ejecutivos tienen la oportunidad de abordar estos problemas. Los datos no solo resaltan una preocupante tendencia a la baja, sino que también revelan acciones claras que pueden revitalizar los lugares de trabajo e impulsar la rentabilidad.
La crisis del compromiso de los directivos
El estudio de Gallup revela que la disminución del compromiso de los empleados le costó a la economía mundial la asombrosa cifra de 438 000 millones de dólares en pérdidas de productividad tan solo en 2024.
Lo que hace que esta disminución sea particularmente alarmante es su origen. Si bien el compromiso entre los colaboradores individuales se mantuvo estable en el 18 %, el compromiso de los directivos se redujo significativamente, del 30 % al 27 %. Esto no es solo un pequeño detalle estadístico. Es una señal de alerta de una disfunción organizacional más profunda que amenaza el rendimiento empresarial y el crecimiento económico.
“El compromiso de los directivos afecta al compromiso del equipo, lo que a su vez afecta a la productividad. El rendimiento empresarial, y en última instancia, el crecimiento del PIB, está en riesgo si los líderes ejecutivos no abordan el colapso de los directivos”, advierte Jim Harter, director científico del lugar de trabajo de Gallup.
Los gerentes tienen la clave para la moral del equipo
Las investigaciones de Gallup demuestran sistemáticamente que los gerentes explican al menos el 70 % de la variación en el compromiso del equipo. Cuando los gerentes se desvinculan, sus equipos inevitablemente siguen el mismo ejemplo. Sin embargo, este declive no ha afectado a todos los gerentes por igual. Los gerentes jóvenes menores de 35 años vieron caer su compromiso cinco puntos porcentuales, mientras que las mujeres gerentes experimentaron una caída aún más pronunciada, de siete puntos. Estos grupos demográficos, que a menudo representan la futura cantera de liderazgo de las organizaciones, muestran los signos más graves de agotamiento y desilusión.
¿Por qué los gerentes continúan agotándose?
El entorno laboral pospandémico ha impuesto exigencias sin precedentes a los gerentes. Se espera que:
- Gestione acuerdos de trabajo híbridos manteniendo la cohesión del equipo
- Implementar reestructuración organizacional y recortes presupuestarios empresariales
- Abordar las expectativas cambiantes de los empleados en torno a la flexibilidad y el propósito
- Adaptarse a los rápidos cambios tecnológicos, incluida la integración de la IA
- Gestionar sus cargas de trabajo mientras apoya el bienestar de los miembros del equipo
A pesar de estas crecientes responsabilidades, solo el 44% de los gerentes a nivel mundial afirman haber recibido capacitación formal para su puesto. Muchos son llamados ” gerentes accidentales “, empleados que asumieron puestos de mayor responsabilidad para los que no estaban preparados, capacitados y, a veces, ni siquiera interesados.
El efecto dominó
Los gerentes desconectados desencadenan un preocupante efecto dominó: equipos desconectados, menor productividad, mayor rotación y menor rentabilidad. Este efecto se extiende más allá del trabajo y afecta al bienestar general, con una caída de la satisfacción con la vida global al 33 %, su nivel más bajo desde 2021.
La región de Estados Unidos y Canadá ha alcanzado un mínimo histórico, con solo el 52 % de los empleados prosperando. A nivel emocional, el estrés se mantiene elevado, la tristeza tiende a aumentar y uno de cada cinco empleados se siente solo.
Lo más preocupante es que el 50 % de los empleados a nivel mundial busca o está buscando nuevas oportunidades, lo que vaticina éxodo de talento que podría desestabilizar aún más a las organizaciones.
Tome medidas para revitalizar a los gerentes
La investigación de Gallup señala tres acciones específicas que pueden mejorar dramáticamente el compromiso de los gerentes y el desempeño organizacional.
Capacitación básica sobre funciones gerenciales
Este paso fundamental por sí solo puede reducir a la mitad la desconexión extrema de los gerentes. A pesar de su eficacia comprobada, el desarrollo de gerentes ha disminuido a nivel mundial en los últimos años. Brindar incluso una capacitación básica sobre las principales funciones de gestión puede mejorar significativamente el rendimiento de los gerentes y los resultados del equipo.
Enseñar técnicas de liderazgo basadas en el coaching
Los gerentes que reciben capacitación en técnicas de coaching experimentan hasta un 22 % más de compromiso que quienes no participan. Más importante aún, los equipos liderados por estos gerentes experimentan hasta un 18 % más de compromiso. Este efecto multiplicador convierte a las habilidades de coaching en una de las estrategias con mayor retorno de la inversión para mejorar el rendimiento organizacional. Los estudios demuestran que la capacitación gerencial puede aumentar la productividad en un 17 % tan solo en el primer año gracias a la mejora de la calidad y la eficiencia.
Invertir en desarrollo y apoyo continuos
Cuando las empresas ofrecen formación, el bienestar de los directivos aumenta del 28 % al 34 %. Pero la verdadera magia surge al combinar la formación con un apoyo activo al desarrollo, lo que implica contar con alguien que impulse su crecimiento. Esta combinación eleva el bienestar de los directivos al 50 %, creando un círculo virtuoso donde los directivos más exitosos lideran equipos prósperos. Las organizaciones que implementan estas estrategias alcanzan sistemáticamente niveles de compromiso del 70 % o superiores, más del triple del promedio mundial. El impacto económico es igualmente impresionante, ya que estas empresas superan a sus competidores en un 23 % en rentabilidad.
Enfoques eficaces de capacitación de gerentes
Si bien la investigación de Gallup confirma el valor de la capacitación gerencial, no todos los programas de desarrollo ofrecen los mismos resultados. Los enfoques más eficaces comparten varias características clave:
- Aplicación de habilidades prácticas en lugar de conceptos teóricos de liderazgo
- Seguimiento constante y rendición de cuentas por la implementación de nuevos comportamientos
- Comunidades de aprendizaje entre pares donde los gerentes comparten desafíos y soluciones
- Patrocinio ejecutivo que demuestra el compromiso con el desarrollo de los gerentes
- Medición de resultados gerenciales vinculados a métricas de desempeño del equipo
Las organizaciones que logran el mayor retorno de la inversión en el desarrollo de gerentes suelen implementar programas estructurados de entre seis y doce meses de duración, con puntos de contacto regulares y expectativas de desempeño claras. Ofrecer simplemente sesiones de capacitación puntuales sin apoyo continuo rara vez genera mejoras duraderas en el compromiso.
Imperativo económico impulsado por los gerentes
Los 438 000 millones de dólares en pérdida de productividad citados por Gallup representan solo la punta del iceberg. Si se consideran los costos de rotación, ausentismo, incidentes de seguridad y defectos de calidad asociados con la falta de compromiso, el verdadero impacto económico probablemente sea de billones. La buena noticia es que esta crisis tiene solución.
“Es hora de replantear el rol del gerente”, concluye Gallup en su informe. Esto implica redefinir las expectativas, proporcionar los recursos adecuados y crear sistemas de apoyo que permitan a los gerentes alcanzar el éxito. En un mundo donde solo uno de cada cinco empleados está comprometido, crear un entorno donde los gerentes puedan prosperar no es solo un buen liderazgo. Es buen negocio.
