El Servicio de Mensajes Simples (SMS) fue el primero en crear un sistema exitoso de comunicación a través de mensajes cortos y, después de 30 años, es una de las vías de comunicación preferidas por las personas. De hecho, según un estudio desarrollado por Infobip, el 76.5% de los mexicanos leen los mensajes en menos de 5 minutos.
De acuerdo con Infobip, es frecuento el envío de estos mensajes para clientes y mensajes comerciales, por lo que, los SMS son utilizados por más del 90% de los usuarios en México.
La encuesta también reveló que el 67% de las personas tiene entre una y cuatro plataformas de mensajería en su celular (es decir, SMS/MMS, iMessage, WhatsApp, Messenger, Slack, Snapchat, Telegram) y, aunque el estudio afirma que las otras aplicaciones van ganando terreno, los SMS siguen presentes y han evolucionado desde su primer uso en 1992, hasta la actualidad.
El 99 % de los smartphones en México tiene instalada por lo menos una app de mensajería
Para la mayoría de la gente en México, estar conectado en todo momento y en cualquier lugar se ha vuelto muy importante.
En los últimos años, chatear con amigos en WhatsApp o conversar con una empresa en Facebook Messenger se ha convertido en un estilo de vida en México.
México se vuelve móvil
De acuerdo con la firma de consultoría estratégica The Competitive Intelligence Unit (CIU), el número de teléfonos celulares conectados alcanzó los 133.3 millones en 2023, es decir, 5.3 % más que en 2022.
Este dinamismo evidencia la relevancia que tiene para los mexicanos contar con conectividad permanente y ubicua.
Al mismo tiempo, está claro que los mexicanos no sólo utilizan sus teléfonos para llamar por teléfono o enviar un SMS, sino que utilizan los utilizan para estar online. Según los últimos datos de 2023, en México 100 millones de personas, el 78% de la población, usan el Internet.
De estos 100 millones de personas, el 99% están en una red social o usan una app de mensajería. Entre las muchas opciones de apps, hay una app que aparece como gran favorita.
WhatsApp es el preferido
La app de mensajería más popular en México es WhatsApp. Según los datos más actuales de Datareportal, el 92% de los internautas entre 16 a 64 años usan la app.
La segunda app de mensajería más popular en el país es Facebook Messenger. El 80% de los mexicanos la usan. La preferencia por esta app se explica en parte por el nombre asociado a ella: Facebook, la red social más popular en México.
En el tercer lugar viene Instagram, con su app de mensajería Instagram Direct. El 79% de las personas la tiene instalada en su teléfono.
La única aplicación de redes sociales que es más popular que WhatsApp es Facebook, y eso es sólo entre usuarios de Internet fijo en el hogar.
Las personas en México pasan también mucho tiempo online; en promedio, pasan un poco más de 8 horas al día en Internet. En un mes, están en WhatsApp por 19 horas y media. Esa es la app de mensajería en la que gastan más tiempo. En segundo lugar viene Instagram, con casi de 7 horas de consumo al mes.
También hay una clara preferencia por WhatsApp entre los internautas más jóvenes. En cada uno de los grupos de edad de 18 a 49 años, el uso de WhatsApp a través de Internet fijo es superior al 76 %. Entre el grupo de edad de más de 50 años, sólo alrededor del 60 % utiliza WhatsApp.
Cifras de mensajería
- El 79 % utiliza WhatsApp para compartir imágenes (fotos, selfies, memes).
- 62 % usan WhatsApp para compartir archivos.
- El 3.7 % de las personas usuarias utiliza la app de mensajería instantánea para difundir cadenas.
Desde que WhatsApp lanzó su aplicación para PYMES en México, WhatsApp Business, también hay un número creciente de conversaciones en WhatsApp entre empresas y clientes. Según la Radiografía del Emprendimiento en México 2020:
- 55 % de las empresas usan WhatsApp Business para difundir sus productos y servicios
- 49 % para atención al cliente y
- 41 % de los negocios utilizan WhatsApp Business para concretar ventas.
Potencial del e-commerce en México
En los últimos años han proliferado las tiendas de e-commerce y más gente compra en ellas.
Consumidores de todas las edades aseguraron haber realizado compras en línea en los últimos 30 días. En los últimos doce meses, poco más de 64 millones de personas realizaron una compra en línea.
(Con información de Infobip, The Competitive Intelligence Unit, Datareportal y Radiografía del Emprendimiento)
